Empty conference room with a long, reflective table and black chairs, with a tablet and a pen on the table.

Customer service and sales training for Tirana businesses

Trajnim për shërbimin ndaj klientit dhe shitjet për bizneset në Tiranë

In-person training for cafés, shops, hotels, and service businesses that want more repeat customers, better staff consistency, and clearer day-to-day service standards.

Trajnim fizik për kafene, dyqane, hotele dhe biznese shërbimi që duan më shumë klientë të kthyer, më shumë qëndrueshmëri të stafit dhe standarde më të qarta të shërbimit të përditshëm.

A young man with dark curly hair, a beard, and mustache, smiling and standing with arms crossed against a white background. He is wearing a black blazer over a white shirt.

I’m Brandon Marquez, an American customer service and sales trainer based in Tirana. I work hands-on with small businesses to improve greetings, upselling, complaint handling, staff confidence, and customer experience in ways that feel natural to the business and respectful of local culture.

Unë jam Brandon Marquez, një trajner amerikan për shërbimin ndaj klientit dhe shitjet, me bazë në Tiranë. Punoj drejtpërdrejt me biznese të vogla për të përmirësuar përshëndetjet, shitjet shtesë, trajtimin e ankesave, vetëbesimin e stafit dhe përvojën e klientit në mënyra që duken natyrale për biznesin dhe që respektojnë kulturën lokale.

Our Services

  • Ideal for: small cafés, shops, barbers, kiosks, very small teams

    Includes

    • 1 in person visit, about 2 hours

    • Walkthrough of the customer experience from the door to the cash register

    • Quick coaching for owner and staff on greetings, tone, body language, and simple upsell phrases

    • Verbal summary of the top 3 fixes to apply this week

    Price

    • 6,000 ALL for one visit

    • Translation cost extra if you hire an interpreter for the session

  • Ideal for: cafés, restaurants, boutiques, small hotels with a few staff

    Includes

    • 3 in person visits over 3 to 4 weeks

      • Visit 1: Audit of current service and short training

      • Visit 2: Deeper training with role play on complaints and closing a sale

      • Visit 3: Follow up, corrections, and simple in store marketing ideas

    • A one page action plan in simple English that can be translated for staff

    • WhatsApp support for quick questions between visits

    Price

    • 18,000 ALL for the full 3 visit package

    • Option to pay 7,000 ALL per visit if they do not want the full package

    • Translation cost extra if you hire an interpreter for the session

  • Ideal for: busier cafés, hotels, or stores that want ongoing help

    Includes

    • 2 in person visits per month

    • Review of staff performance and customer feedback

    • Adjustments to greetings, scripts, and in store marketing every month

    • Short monthly report in English, with bullet points that can be translated for staff

    Price

    • 24,000 ALL per month

    • Minimum commitment: 3 months.

    • Translation cost extra if you hire an interpreter for the session

Shërbimet tona

  • E përshtatshme për: kafene të vogla, dyqane, berberë, kioska, ekipe shumë të vogla

    Çfarë përfshihet:

    • 1 vizitë në biznes, rreth 2 orë

    • Shikim i plotë i përvojës së klientit, nga dera deri te arka

    • Këshillim i shpejtë për pronarin dhe stafin, për përshëndetjet, tonin, gjuhën e trupit dhe fraza të thjeshta për të shtuar shitjen

    • Përmbledhje me gojë e 3 përmirësimeve kryesore që mund t’i zbatoni këtë javë

    Çmimi:

    • 6,000 lekë për një vizitë

    • Kostoja e përkthyesit është ekstra, nëse përdoret interpret gjatë sesionit

  • E përshtatshme për: kafene, restorante, butiqe, hotele të vegjël me disa punonjës

    Çfarë përfshihet:

    • 3 vizita në biznes gjatë 3 deri në 4 javëve

      • Vizita 1: Vlerësim i shërbimit aktual dhe trajnim i shkurtër bazë

      • Vizita 2: Trajnim më i thelluar me ushtrime me role për ankesat dhe mbylljen e shitjes

      • Vizita 3: Vizitë ndjekëse, korrigjime dhe ide të thjeshta marketingu brenda dyqanit

    • Plan veprimi një faqe, në anglisht të thjeshtë, që mund të përkthehet për stafin

    • Mbështetje përmes WhatsApp për pyetje të shpejta midis vizitave

    Çmimi:

    • 18,000 lekë për paketën e plotë me 3 vizita

    • Mundësi të paguani 7,000 lekë për vizitë, nëse nuk dëshironi paketën e plotë

    • Kostoja e përkthyesit është ekstra, nëse përdoret interpret gjatë sesionit

  • E përshtatshme për: kafene më të ngarkuara, hotele apo dyqane që duan mbështetje të vazhdueshme

    Çfarë përfshihet:

    • 2 vizita në biznes çdo muaj

    • Rishikim i performancës së stafit dhe komenteve nga klientët

    • Rregullime çdo muaj te përshëndetjet, fjalët që përdorni me klientët dhe marketingu brenda dyqanit

    • Raport i shkurtër mujor në anglisht, me pika kryesore që mund të përkthehen për stafin

    Çmimi i sugjeruar:

    • 24,000 lekë në muaj

    • Angazhim minimal: 3 muaj

    • Kostoja e përkthyesit është ekstra, nëse përdoret interpret gjatë sesionit